Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement – C&C, Chic and Class Fashion

1. Introduction

La présente politique de retour et de remboursement s’applique à toutes les commandes passées sur le site www.chicandclassfashion.fr, exploité par C&C, Chic and Class Fashion.
Elle a pour objectif de garantir une expérience d’achat transparente et satisfaisante, tout en respectant la législation en vigueur relative à la vente à distance.

2. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.
Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision par e-mail à l’adresse suivante : info@chicandclassfashion.fr, en précisant le numéro de commande et les articles concernés.

3. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

  • Être retourné dans un délai de 14 jours après la notification de rétractation.
  • Être dans son état d’origine, non porté, non lavé, non endommagé et accompagné de toutes ses étiquettes et de son emballage d’origine.
  • Être accompagné du bon de commande ou d’une preuve d’achat.

Les articles ne respectant pas ces conditions ne pourront pas être remboursés ni échangés.

4. Produits exclus du droit de retour

Les retours ne sont pas acceptés pour les produits suivants :

  • Articles personnalisés ou sur mesure.
  • Articles en promotion ou soldés (sauf défaut de conformité).
  • Sous-vêtements, maillots de bain, boucles d’oreilles et accessoires pour des raisons d’hygiène.

5. Procédure de retour

  1. Le client contacte le service client à info@chicandclassfashion.fr pour obtenir les instructions de retour.
  2. Le client emballe soigneusement le ou les articles dans leur emballage d’origine.
  3. Le colis est renvoyé à l’adresse communiquée par le service client.
  4. Une fois le colis reçu et inspecté, un e-mail de confirmation est envoyé au client pour l’informer de la validation ou du refus du retour.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de préparation ou de produit défectueux.

6. Produits défectueux ou erreur de commande

En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, le client doit contacter le service client dans un délai de 48 heures après réception du colis, en joignant des photos du produit concerné.
Après vérification, C&C, Chic and Class Fashion proposera :

  • Un échange du produit, ou
  • Un remboursement intégral, y compris les frais de livraison initiaux.

7. Remboursement

Une fois le retour validé, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours ouvrés à compter de la réception du produit retourné.
Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si la totalité de la commande est retournée.

8. Échanges

Les échanges sont possibles sous réserve de disponibilité du produit souhaité.
Si le produit demandé n’est plus disponible, un remboursement ou un avoir sera proposé.

9. Retours refusés

Tout article retourné ne respectant pas les conditions énoncées (produit porté, endommagé, sans étiquette, hors délai, etc.) sera refusé et renvoyé au client à ses frais, sans possibilité de remboursement.

10. Adresse de retour

L’adresse de retour sera communiquée par le service client lors de la demande de retour.
Aucun colis retourné sans accord préalable ne sera accepté.

11. Responsabilité du client

Le client est responsable du colis jusqu’à sa réception par C&C, Chic and Class Fashion.
Il est recommandé d’utiliser un service de livraison avec suivi et de conserver la preuve d’envoi.

12. Contact

Pour toute question relative à un retour, un échange ou un remboursement, le service client est disponible :
E-mail : info@chicandclassfashion.fr
Horaires : du lundi au samedi, de 9h à 18h (heure de Paris)

C&C, Chic and Class Fashion s’engage à offrir un service client attentif et des solutions adaptées pour garantir la satisfaction de chaque client.